Certification NF

Depuis juillet 2010, O2 care services a obtenu la certification NF Service pour l'ensemble de ses prestations.

• Des engagements qui font la différence :

1- Une éthique exigeante : respect de la culture, du lieu de vie et de l’intimité. La garantie du respect de la confidentialité des informations échangées.

2- Des professionnels compétents et diplômés : des intervenants de confiance, sélectionnés (entretien collectif puis individuel, tests théoriques et pratiques) et inclus dans un parcours de formation continue individuelle (organisation du travail, perfectionnement au ménage et techniques de repassage, conseils de sécurité et de premiers secours sur les enfants, notion de pédagogie et de développement de l'enfant). Un interlocuteur central privilégié et disponible pour toutes les questions. Une équipe qui assure la continuité du service afin de vous garantir la meilleure expérience à nos côtés même en cas de maladie ou de vacances de votre intervenant habituel.

3- Un service et un suivi personnalisé : Grâce à une écoute active et attentive de vos demandes et besoins, nous adaptons notre service comme un projet commun, très vigilants à votre satisfaction au fil du temps.

4- La rapidité et la ponctualité : nous tâchons toujours de traiter au plus vite vos demandes qu'elles soient faites par téléphone, email ou via notre site internet. De plus, nous respectons les horaires de rendez-vous car nous savons que votre temps est précieux.

• Des garanties

1- Un service de qualité

2- La satisfaction client au cœur de nos priorités

3- Une information actualisée en temps réel

4- Une relation contractualisée

5- La conformité du service aux engagements définis dans la norme NF

• Des contrôles réguliers

Suite à un audit, la certification NF est attribuée à l’agence. Par la suite, L’AFNOR effectue des contrôles tous les ans afin de vérifier la qualité de la prestation et les moyens mis en œuvre pour fournir le service attendu par le cahier des charges.